お客様相談室(FAQ) -お困りの際はお気軽にお問い合わせください-
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 お客様の立場に立ったサービスを目指しています

お客様にご満足いただけますようにと、「お客様相談室」を開設させていただき、2年が経過しました。ここまで来れたのも、お客様のお声があったればこそ、と感謝しております。近年は目を見張る勢いで変化し、サービスも多種多様化する中で、「お客様のお役に立ちたい」との信念から、お客様に合ったオフィス環境づくりのご提案をさせていただいております。お客様専属の担当者による、丁寧・迅速な対応を心掛けた「専用の窓口」でございます。オフィスの事なら何でも結構ですので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。お待ちしております。

今まで特に多かったお問い合わせ内容をご紹介しております。是非参考になさってください。

お客様相談室のご利用方法

お客様ご相談室のご利用方法お客様ご相談室のご利用方法TEL 0120−103−711
FAX 0120−103−668
E-mail infoweb@kk-sekine.com

よくいただくご質問

アスクルについて
オフィス家具について
事務機について
アスクルについて
Q01. アスクルを利用したいです。新規の会員登録はどうしたらいいですか?
Q02. アスクルの商品を追加注文したいのですが、どうすればいいですか?
Q03. カタログに掲載の無い商品を、購入できますか?
Q04. 配送料について教えてください。
Q05. 配送日の指定はできますか?
Q06. 夜間、日・祝日のご注文・お届けはできますか?
Q07. 不在時の対応はどうなりますか?
Q08. 翌日の朝 10 時までに商品を届けて欲しい。
Q09. お支払方法の種類は?
Q10. お支払方法を変更するには?
Q11. 「お取り寄せサービス」とは?
Q12. 商品の交換・修理方法について。
Q13. 返品方法について教えてください。
Q14. 返品・交換できない商品がありますか?
オフィス家具について
Q01. 欲しい商品がカタログに掲載されていません。
事務機について
Q01. トナー容器を廃棄できなくて困っています。
Q02. コピー・プリンターの調子が悪い。
Q03. プリンターの年間保守契約を結びたい。
アスクルについて
Q01 アスクルを利用したいです。新規の会員登録はどうしたらいいですか?
A01 登録の方法は 3 通りです。
HPで登録: こちらから お問い合わせください。
電話登録: 弊社にお電話ください(フリーダイヤル: 0120-103-711 )
FAX登録: 用紙を こちらからダウンロードしてください。
Q02 アスクルの商品を追加注文したいのですが、どうすればいいですか?
A02 すでにご注文いただいた分と、追加注文のお届け日・お届け先が同一の場合のみ承ります。
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インターネットでの追加注文:
追加注文をご希望の場合は、追加したい商品のみをお選びいただいた後、「レジ」画面のご注文一覧の上部、もしくは下部に表示されている「追加注文」欄にチェックを入れて、ご注文ください。

FAX での追加注文:
オーダーシート追加注文欄にチェックし、 FAX いただくと、追加分の送料は無料になります。
※追加となる商品のみをご記入ください。

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追加注文の送料について
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1 回目のご注文金額が 1,500 円(税込)以上の場合は、同じお届け日・お届け先の追加注文の送料は無料です。 1 回目のご注文金額と追加注文の金額を合算して、 1,500 円(税込)以上となった場合でも、送料を無料にすることはできませんので、ご了承ください。
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Q03 カタログに掲載の無い商品を、購入できますか?
A03 アスクル・インターネットショップなら、トナー、 PC 用品、ソフトウェア、文具など、カタログに未掲載の商品のお取り寄せを行うサービスがございます。

「カタログ外商品お取り寄せサービス」は、サイト上部の「特注品」タブを押しますと、入口がございます。

※お取寄せできない商品もございますので、あらかじめご了承ください。
Q04 配送料について教えてください。
A04

一般商品の場合

●1回のご注文金額の合計が 1,500 円(税込)以上の場合は送料無料です。
●1,500 円(税込)未満のご注文は、送料 315 円(税込)をお客様にご負担いただきます。
但し、 1 回目のご注文金額の合計が、 1,500 円 ( 税込 ) 以上の場合、お届け日が同一日の追加のご注文については、「レジ画面」の「追加注文」の欄にチェック入れていただければ、送料は発生いたしません。

注意事項

「お取り寄せサービス」商品と一般商品は、別々の発送となりますので、それぞれのご注文金額が 1,500 円(税込)未満の場合は、各送料 315 円(税込)をご負担いただきます。
Q05 配送日の指定はできますか?
A05 アスクル・インターネットショップでは、ご注文の際 「レジ画面」にて、ご希望の配送日をご指定いただくことができます。(一般商品は土・日・祝日を含む)

※ お届け時間のご指定は承っておりません。
※ ご注文受付時間の都合により、ご指定を承れない場合がございます。
※ 家具ショップの商品・特注品の一部商品・サービスは、お届けの仕組みが異なります。

詳しくは、それぞれのサービスのページをご確認ください。
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Q06 夜間、日・祝日のご注文・お届けはできますか?
A06 ●夜間のお届けは承っておりません。
(ご不在の場合は、不在票にて対応させていただきますので、配送業者にお問い合わせください。)
●日・祝日のご注文は、翌営業日のご注文として受付させていただきます。
(例:木曜日が祝日の場合、金曜日の受付となります。)
●ご希望のお客様には、土・日・祝日の配送を承ります。
ご注文確認画面にて、配送日をご指定ください。
(「別送品」「商品お取り寄せサービス」、「アスクルスピードプリントセンター」、「翌々日配送家具」、「家具お取り寄せサービス」を除く)
Q07 不在時の対応はどうなりますか?
A07 商品をお届けした際にご不在の場合には、不在票にて対応させていただきます。 再配送のご依頼は、不在票に記載の配送業者へご連絡ください。
Q08 翌日の朝10時までに商品を届けて欲しい。
A08 翌日朝 10 時配送サービス(有料)がございます。

お急ぎの商品は、午後 6 時までに専用ダイヤルへお電話でご注文ください。
翌営業日(日・祝日を除く)午前 10 時までにお届けします。
宅配業者の特別便を使用しますので、お荷物 1 つにつき、配送サービス料 315 円(税込)がかかります。

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こちらのサービスは、インターネットショップからご利用できません。
専用ダイヤルからのみのサービスとなりますので ご注意ください。
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*ご注文金額が 1,500 円(税込)以上の場合は、
  お荷物 1 つにつき配送サービス料 315 円(税込)、
 1,500 円(税込)未満の場合は、
  通常の送料 315 円(税込)+お荷物につき、配送サービス料 315 円(税込)を
  ご負担いただきます。

※「商品お取り寄せサービス」「アスクルスピードプリントセンター」「翌々日配送家具」「家具お取り寄せサービス」は、本サービスの対象外となります。

※ 通常の翌日配送、および当日配送についてのお電話によるご注文は、承っておりません。

※ ご希望のお客様には、ご注文日より 1 週間以内であれば、配送日指定を承ります。ご注文時にご指定ください。(日・祝日の指定は除きます)

※ サービスエリア:東北、関東、中部、関西、中国、四国、九州(ただし一部エリアを除く)

※市町村合併により、一部のエリアではご対応できない可能性がございます 。


翌日朝 10 時配送サービス専用ダイヤル

フリーダイヤル: 0120−345−091
[受付時間]:午前8時から午後6時まで(日・祝日を除く)
※お電話のおかけ間違いには充分ご注意ください。
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Q09 お支払方法の種類は?
A09 銀行振込
郵便局・コンビニエンスストアでのお支払い(手数料無料)
口座自動振替
の3種類となっております。
Q10 お支払方法を変更するには?
A10 お支払方法の変更は、アスクル・インターネットショップより、 上部メニューの「登録変更」画面にてお手続きをお願いいたします。 なおご希望のお支払方法が表示されない場合は、 お客様の担当販売店、またはアスクルお問い合わせセンターへご連絡ください。

お客様の担当販売店情報は
納品書
請求書
お手元のカタログの裏表紙
に記載されています。

ご不明の場合には、アスクルお問い合わせセンターまでご連絡ください。

アスクル・インターネットショップ サポートデスク

受付時間 : 月〜土曜日 午前 8 時〜午後 8 時(日・祝日を除く)
フリーダイヤル: 0120-345-861
携帯・ PHS から: 03-6743-2311
( ※通話料はお客様ご負担となります。 )
自動音声サービスに繋がりますので4番をご選択ください。
◇お電話のおかけ間違いには十分ご注意ください。
Q11 「お取り寄せサービス」とは?
A11 トナー、 PC 用品、ソフトウェア、文具など、カタログに掲載されていない商品のお取り寄せを行うサービスです。

アスクル・インターネットショップにログインし、画面上部の「特注品」コーナーから、「お取り寄せサービス」よりお申し込みください。

午後 1 時までのご依頼につきましては、翌日中(土・日・祝日を除く)に価格と納期をメールにてご連絡いたします。
納期、価格をご確認いただいた上で専用のフォームにてご注文ください。

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* 「お取り寄せサービス」は、アスクル・インターネットショップのみのサービスとなります。

なお、
レーザートナーカートリッジ
インクジェットカートリッジ
データカートリッジ
ラベルライターテープ
の お取り寄せについては、専用のオーダーシートをご用意しておりますので、ぜひご利用ください。

* お取り寄せの可否・価格・納期についてのお問い合わせは、見積り依頼フォームを送信いただいた後に受け承ります。

* お取り寄せができない商品もございますので、あらかじめご了承ください。
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Q12 商品の交換・修理方法について。
A12 お支払方法の変更はアスクル・インターネットショップより、 上部メニューの「登録変更」画面にてお手続きをお願いいたします。 なおご希望のお支払方法が表示されない場合は、 お客様の担当販売店またはアスクルお問い合わせセンターへご連絡ください。

お客様の担当販売店情報は
納品書
請求書
お手元のカタログの裏表紙
に記載されています。

ご不明の場合には、アスクルお問い合わせセンターまでご連絡ください。

アスクル・インターネットショップ サポートデスク

受付時間 : 月〜土曜日 午前 8 時〜午後 8 時(日・祝日を除く)
フリーダイヤル: 0120-345-861
携帯・ PHS から: 03-6743-2311
( ※通話料はお客様ご負担となります。 )
自動音声サービスに繋がりますので3番をご選択ください。
◇お電話のおかけ間違いには充分ご注意ください。
Q13 返品方法について教えてください。
A13 お届けした商品で万一ご満足いただけない場合は、ご購入後(納品書に記載されている出荷日から)365日以内であれば、返品を承ります。

商品イメージが違う/違う商品を注文してしまった/注文数を間違えた場合など
1 ) ログイン後のご利用ガイド内にある、 [ 返品・交換について ] のページにあります、「返品お申込用紙」をダウンロードしていただき、必要事項をご記入ください。
2 ) ご記入済みの「返品お申込用紙」を下記に FAX してください。
----------------------------------------

アスクル統一 FAX 番号

FAX : 0120-881-881
----------------------------------------
※ ご記入の内容について、お電話で確認させていただく場合がございます。
3 ) 「返品受付書」が FAX されます。
※ FAX かお送りできない場合は、郵送となります。
4 ) 返品商品に「返品受付書」を同封して梱包してください。
※ 「返品受付書」がない場合は、返品確認に時間がかかることがございますので、必ず同封してください。
5 ) 「返品お申込用紙」にご記入いただいた方法で商品をご返送ください。
お客様の最寄の配送会社などをご利用の場合
返送料金はお客様負担となります。
一部の商品については、アスクル引き取り便でのご返品のみとさせていただいております。該当した場合は、ご連絡差しあげます。
アスクル引き取り便をご利用の場合
土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。
お時間の指定は承っておりません。
お荷物は 1 個口につき、返品引き取りサービス料 525 円(税込)を請求書にてご請求させていただきます。
6 ) 請求書をご確認ください。
返品いただきました内訳をご確認ください。返品商品到着の確認がご請求締切日を越えた場合は、いったん商品代金をお支払いいただき、返品商品到着月のご請求 金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。なお、返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売代理店より ご連絡差しあげます。
※ お客様都合によるご返品の際は、上記に従ってお手続きいただきますようお願いいたします。

商品が破損していた・汚れていた場合など
1 ) アスクル返品受付センターにお電話ください。
----------------------------------------

アスクル返品受付センター

電話/フリーダイヤル: 0120−345−861
[受付時間:午前8時〜午後8時(日・祝日を除く)]
自動音声サービスに繋がりますので3番をご選択ください。
※ お電話のおかけ間違いには充分ご注意ください。
----------------------------------------
2 ) 「返品受付書」が FAX されます。
※ FAX がお送りできない場合は、郵送となります。
3 ) 返品商品に「返品受付書」を同封して、梱包してください。
※ 「返品受付書」がない場合は、返品確認に時間がかかることがございますので、必ず同封してください。
4 ) アスクル引き取り便にて、商品をご返送ください。
土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。
お時間の指定は承っておりません。
5 ) 請求書をご確認ください。
返品いただきました内訳をご確認ください。返品商品到着の確認がご請求締切日を越えた場合は、いったん商品代金をお支払いいただき、返品商品到着月のご請求 金額より、返品商品代金を差し引かせていただきます。なお、返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売代理店よりご連絡差しあげます。
Q14 返品・交換できない商品がありますか?
A14
1 . アスクルスピードプリントセンターの全商品
2 . 商品お取り寄せサービスで取り寄せた商品
3 . 書籍、ソフトウエアライセンス、開封された音楽・映像・パソコンソフト類
4 . メーカー保証期間を超過した事務機器・電化製品
5 . 開梱された PC 周辺機器・電化製品・パソコン用メモリモジュール
6 . 食品、飲料
7 . 開梱された翌々日配送家具商品(別途配送・設置を要する商品)
8 . 開封・使用されたガーゼ、マスク、手袋、カット綿、テープ、シーツなどの衛生用品、生理用品、おむつ、便器・尿器など
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オフィス家具について
Q01 欲しい商品がカタログに掲載されていません。
A01 お客様相談室にてお受けし、お届け日は後程ご連絡させていただきます。
利用方法:
1 .お問い合わせフォームをご利用ください。
2 .お客様相談室フリーダイアル  0120-103-711  
 
事務機について
Q01 トナー容器を廃棄できなくて困っています。
A01 当社で責任を持って廃棄いたします。ご連絡お願い致します。
お客様相談室フリーダイアル  0120-103-711  
Q02 コピー・プリンターの調子が悪い。
A02 弊社に「コピー(プリンター)の調子が悪い」とお電話ください。
(フリーダイヤル: 0120-103-711 )
修理に伺います。
Q03 プリンターの年間保守契約を結びたい
A03 早速、担当営業からお電話させていただきます。
1 .お問い合わせフォームを利用ください。
2 .フリーダイアル  0120-103-711  環境事業部まで
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(営業時間 9:00〜18:00 土日祝休み)
TEL:0120-103-711
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